倘若群众所反映的问题长时间都未能得到解决，那么媒体曝光究竟可不可以成为促使改变的“利器”呢？于山东临沂，存在着这样一个将政务服务与新闻监督相融合在一起的平台，它正在凭借行动给出相应的 答案。

平台整合与功能定位

曾经，企业以及群众碰到难题时，时常遭遇投诉渠道零散、存在多头管理这般的困境，自2022年起始，临沂市把全市25条分散着的诉求渠道予以统一整合，打造出了“12345·临沂首发”这么一个融媒平台，此平台的首要目的不是用于宣传，而是切切实实地为民众办实事。

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梯次督办与媒体曝光

群众最为反感的，常常是反映了问题之后却如石沉大海一般毫无回应。为了将这个令人苦恼的痛点予以解决，临沂构建起来了五级梯次督办体系。针对那些办理质量欠佳、具有拖延推诿这类情形的工单，会按照级别一层一层地加紧督办力度，一直到对应的问题被解决掉为止。

当中，极具威慑力的那一环情形是媒体予以曝光，平台的话，每一周是都会去筛选典型的“差评”工单的，于“首发聚焦”“十差工单”等栏目当中公开，比如说嘛，针对某小区物业长时间不作为进而造成周围环境杂乱差的这种问题来说，平台施行过特别的报道，使得主管部门特别赶紧地过去参与并且下命令要求展开整改 。

以城管领域的变化为例

城市管理方面的事项体现出繁杂的特性，责任划分不够清晰这种状况常常致使部门之间出现“踢皮球”现象。临沂市城管局在一季度的时候，由于群众诉求办理的力度不足，于平台的“红黄榜”里被归入到了“黄榜”靠后的三名位置。这样一种公开的排名给其带来了极大的压力。

局里对这件事展开了深度检讨呢，精心绘制出了一份详尽的城区照明设施管辖职责具体地图哟，之后还把它下发给了12345话务台呀，当话务员接到那种关于路灯没亮的投诉情形时呢，就能马上在地图上实现定位啦，并且能够精准地派单到市局或者区级部门呢，这极大地提高了派单的准确程度以及首次解决的几率哟。

数据驱动与决策支持

平台的价值并非仅仅局限于对单个投诉予以解决，它借助对近十万件群众诉求大数据展开分析，能够灵敏地捕捉到社会运行期间的高频问题以及潜在风险，诸如借由分析察觉到，在某个时段关于校外培训机构退费的投诉呈现 rapidly escalating（迅速增加）的态势 。

据此平台形成了专题分析报告，将此报告提交给教育部门、市场监管部门等，此报告为开展专项整治提供了精准的数据支持，截至现在，这样的提供决策参考的报告已经累计生成上百期，它帮助政府部门从“被动响应”转变为“主动治理” 。

群众评价与作风转变

临沂首次发布的主要核心运行方式，是把评价的权力全部交投予人民大众。每一项已经完成办理的工单，开展发起的人员都会收到关于满意程度反馈探寻的邀约。人民大众所给出的“称赞”“否定意见”径直关联挂钩到负有责任的部门的考查评定分数。

这样一种定以群众满意作为标准的指挥棒情形存在，强迫并促使政府部门去转变工作中的作风状态。而干部们渐渐从那种畏惧群众投诉的情况转变成害怕群众觉得不满意，进而主动促使流程得到优化，预先去排查存在着的隐患之处。部分部门更为甚至主动招请平台来到近前对自身工作予以监督，目的在于找出当中所存在的问题，让服务能够得以改进 。

未来展望与长效治理

自上线到现在，临沂首发客户端的注册用户 number 已经超过了 330 万哈，累计受理的诉求差不多有十万件之多哟，“有问题上首发”在那个地方已然成为了一种大家都认可的观念喽。平台往后的方向呢是去加深“热线督办”与“媒体监督”二者再外加“群众监督”的相互融合哒。

紧接着的下一步，该平台酝酿着进一步去畅通其功能，借助于相应技术手段而达成诉求处理在整个过程之中的透明可以进行追溯。其设定的目标乃是构建起长效治理机制，不仅仅是去解决那些表面呈现出的“急难愁盼”，更要从制度这个层面推动政府服务效能以及质量的深度往上提升，从而让践行群众路线能够切实地落地。

你所在之处，有没有那种类似的、能够切实解决民众实际出现问题的创新服务平台呢。到评论区去分享你的经历或者看法吧，要是觉得这种模式具备价值，也请进行点赞予以支持哦。