在数字化的时代当中，政府怎样能够高效地去解决民众日常所面临的难题，这已然成为城市治理方面的重要课题。

拓宽线上诉求渠道

临沂市把27条非紧急政务热线以及25条线上和线下企业诉求渠道整合到了“临沂12345”客户端，这一行为避免了群众在反映问题的时候需要去记忆多个号码的那种困扰，极大地提升了政务服务的便捷程度，客户端特意设置了“有呼必应”栏目，划清了个人与企业入口，让不同群体的需求都能够获得精准响应。

经过多个方面渠道的归拢合并，先前处于分散状况的政务资源达成了集中式的管理形态，市民不需要再辗转于多个不同的平台，仅仅借助一个应用程序就能够完成问题的反馈提交，这样的集成化操作处理方式，不但节省了行政所需要耗费的成本，更加提升抬高了对于民生诉求的处理解决效率。

整合多方资源协同

将政务、媒体以及信息这三大资源予以深度融合用以开展客户端运作情形，借助行政思维、媒体思维以及群众思维来促使体制机制改革不断推进，这般多维度整合把部门间存在的信息壁垒打破了，进而让资源调配变得更为灵活且高效，在已过去的2023年期间，该平台对各类诉求进行累计处理，达到了超过50万件的这种程度 。

借助对各类资源予以统筹，客户端达成了综合治理的“最大公约数”。行政部门能够迅速获取媒体舆情动态，媒体能够及时传递政策信息，群众能够凭借平台直接参与治理进程，进而形成良性互动循环。

建立梯次督办体系

有一个名为“为民督办”的栏目，它构建起了热线、媒体、政务、人大政协以及纪委这五级督办机制 ，以层层加严的方式来确保问题能够得到解决 。其督办结果全程在客户端公开来接受社会监督 ，如此便有效避免了部门推诿拖延的现象 。在2023年第三季度这一时间段里 督办事项的办结率达到了97.8% 。

将办理过程放置于公众视野之下，这种公开透明的督办方式，对于解决历时较长的“老大难”问题是特别适用的，它不仅增加了行政压力，还提升了政府公信力，进而获得群众普遍好评。

畅通建言献策渠道

“建言献策”版块给民众给予了表述看法的径直路径，借由搜集民间智谋改良政府工作，单2023年上半年来说，就接到群众提议3600多条，当中210条被政府单位取用施行，这般向民众问计的举措强化了政策的针对性 。

令群众积极主动地发出声音去参与治理工作，这不单提升了决策所具备的科学性，而且增强了市民那种将自己当作城市主人的意识。诸多源自基层的“金点子”，在经过论证以后，变成了改善民生服务的关键参照依据， 。

创新融媒集智平台

赋予为民办事功能及宣传教育功能、问计问策功能于一体的客户端，造就了别具一格的融媒集智模式，这样的创新设计切实让平台不再只是单一的问题反馈渠道，而是升级成为综合性的政民互动平台 ；达到2023年该平台用户数量突破80万 。

凭借线上递送政策、网上倾听民声这般途径，平台达成了政务服务的多元融合。群众于反映问题之际，也能够及时知晓最新政策走向，构筑起双向交互的良好循环。

强化政民互动监督

该平台将群众所反映的问题予以公开晾晒，对部门的答复结果以及工作考核情况也进行公开晾晒，以此接受公众的实时评价。正是这种开放机制，反过来促使政府部门去提升工作效率以及服务质量。在2023年所开展的群众满意度调查当中显示，该平台的服务评分是4.87分，而满分是5分 。

即时评价功能使得群众得以针对办理结果直接去发表意见，这促进了工作作风的转变，各部门在公众监督的情形之下更加注重办事实效，进而形成了正向激励的改进机制。

您觉得，这般整合多方资源的数字化治理模式，有没有值得在其他城市去推广实施的可能性呢？欢迎把您的观点分享出来。